Спросите о конкретном опыте
Вместо просьбы написать хорошее задайте открытые вопросы. С какой задачей обратились? Что было важно при выборе? Как проходила работа или использование товара? Что стоит знать следующему покупателю? Не подсказывайте желаемый результат и не пишите похвалу от имени клиента.
Согласуйте содержание и показ
Уточните, можно ли показывать имя, фото, компанию и текст. Если сообщение сокращали или редактировали, покажите финальный макет. Сохраните согласование в рабочей переписке. Это организационный шаг для прозрачной работы с материалом, а не замена юридической проверки для вашей ситуации.
Уберите лишнее со скриншота
Не публикуйте весь экран переписки только потому, что там есть отзыв. Проверьте телефон, адрес, детали заказа, платёжную информацию и чужие сообщения. Закройте ненужные данные, сохранив смысл. Если оформляете цитату текстом, не выдавайте её за скриншот исходного сообщения.
Разделите цитату и ваше пояснение
Можно добавить вступление о продукте или задаче, но отделите его от слов клиента. Не дописывайте цифры, которых человек не называл. Сохраните условия о периоде или версии продукта. Один положительный опыт не стоит оформлять как обещание такого же результата для всех.
Сделайте материал читаемым
Разбейте длинную переписку на понятные части или используйте короткую согласованную цитату с контекстом. Проверьте размер шрифта на телефоне. Храните источник отдельно от макета для проверки формулировок. Назначьте ответственного, который обработает просьбу убрать публикацию.